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搜房网专访澳华装饰执行总经理王鹤鹏<3276>字节
搜房网专访澳华装饰执行总经理王鹤鹏
搜房家居：王总，您好，首先非常感谢您来参加我们的搜房家居精英访谈。澳华装饰提出的“标准化工程”，我觉得很有特色，您能具体谈谈吗？
王总：“标准化工程”是一种新的管理化模式，是对装修整体施工过程的控制，它是通过标准化作业的程序协调的进行工作，确保我们工程质量目标的实现。
我们主要是从几个方面来体现“标准化”的目标，比如现场的管理、工期的控制，成本的控制等几个方面来为客户打造舒适的居住空间，实际上“标准化”的目标体现方式并不单纯指这几个方面，它也代表了我们自己给行业制定的一个标准，这个标准是家装公司为客户服务的标准，工程其实只是其中的一部分。比方说“标准化”还包括材料、配送、设计、图纸、报价，这些都是需要标准的。像我们前期刚出的是标准化的工程，后期有标准化的图纸服务，标准化的材料配送等等很多。
标准化我们从工期和工程质量等几个方面来落实。也是考虑到现在的家装公司竞争比较激烈，在竞争激烈的情况下，家装公司的竞争就是比服务和比质量。因为目前家装公司的品牌都很大，综合实力也都不差，落到实处的竞争就是服务的质量的竞争。
搜房家居：据我所知，在武昌和汉口相继开业的家居印象馆吸引了很多消费者的关注，这个家居印象馆有什么创新之处呢？
王总：说起家居印象馆，其实并不是一个特别陌生的概念，我们所谓的家居印象馆也好，或者别的公司的叫法，都是家居行业发展的一个变革，也是希望通过材料的整合给客户提供更好的方便。给大家提供购买材料的集中场所。家居印象馆主要还是提高装修服务的附加值，体现在哪一些方面呢？消费者可能不知道装修用什么样的建材合适，也不知道该如何搭配。加上建材涵盖了很多的产品，我们按层次划分也区别了不同的装修风格和整体的设计风格，然后通过第一时间和设计师沟通以及产品的展示，来让消费者感受装修完以后的成品。其实也是集成模式的一种体现方式。
除了从选材料到洽谈，我们还会定期组织家装的沙龙活动，比如新产品的推广会，包括针对一些大的小区组织的团购活动，都是为了方便客户，能让客户通过这些平台更进一步的去购买产品。因为一个客户购买拿不到团购的价格，那通过我们资源的整合可以让客户更好的购买这个品牌的东西。通过我们公司的品牌让客户受益。
所有的家装公司都在努力做好家居印象馆或类似家居印象馆的家居集成，因为这也是老百姓的需求。
搜房家居：面对市场上这么多家装公司，您有没有感觉到压力？面对激烈的竞争，澳华一直处于行业的前列，致胜的法宝是什么呢？
王总：压力肯定是有，竞争压力还是很大，但是实话实说，我们还是要自信，因为我们在武汉做了这么多年，我们不去考虑谁做第一、第二、第三，我觉得这个问题不是很大，最终谁的受益最多，这才是取决品牌最坚实的基础。
同时我们也有区别于其他装饰公司的独特定位，目前我们公司强调以设计为主，包括我们设计师经常到一些沿海城市学习，也会请行业专家给他们培训，所以我们还是注重设计。我们设计这方面有专门的设计小组。因为无论一个设计师设计的能力有多好有多高，都取决它接触了多少的客户。比如我们的设计师专门做别墅，他就很清楚应该如何设计、如何施工，因为别墅还是具有一些独特性的，很多的东西还是需要专人来做。所以我们也强调这种细分专业。
说到法宝，我觉得谈不上，做事情还是要脚踏实地，踏踏实实的，付出就会有回报的。
搜房家居：您太谦虚了。整个品牌家装公司在整个行业占的比重比较少，您认为品牌家装公司的市场份额这么少，主要原因是什么？
王总：整个市场很大一部分被马路游击队占领了。这可能和大环境有关系。品牌家装公司是公司的文化和个人文化相结合的产品，它提供应有的质量和品质，同时还有增值服务。因为我们卖的不是产品，而是工程质量和售后服务。装修公司人员管理、各方面的管理和整个公司是相匹配的。所以一般来说，公司越大，服务就越广。客户对你需求越多，你的服务就越好。
搜房家居：现在很多的装修公司都在全国开了连锁店，澳华有没有这个想法？
王总：扩张经营，连锁加盟从一方面来看，是一个公司实力的证明，就澳华公司来说，我们做为武汉本地的企业，不会去往全国发展。当然这个能否发展，取决于公司内部综合能力的评定，我们具备这种可以开发外部市场的能力，但我们更注重高端的设计，我们还是希望能扎扎实实先把武汉的市场做好，给武汉老百姓更多的提供高品质的装修服务。无论做多大的事情，首先还是要先在修炼内功。人力、物力、财力都适应做的时候就可以做了。
搜房家居：您对武汉整体的市场怎么看？包括对全国的家居行业？
王总：因为我在北京呆的时间比较久，北京的家装市场基本上算是装饰行业的领跑者了。它之所以能够发展的很快，还是和它的需求有关系的，因为北京的客户之中，海归派，大企业的白领很多。同时北京的装修市场竞争也很激烈，比武汉的市场竞争要大。
其实我觉得目前国内的装修行业和国外有很大的区别，肯定还会持续发展一段时间，但是还会不断的规范，我个人认为武汉的市场还不是很规范，需要很多的窗口去规范它，包括你们媒体。因为我们面对的是客户，你们面对的也是客户，客户最需要的是什么，往往在我们工作中也是容易忽略的东西。因为最终目的是为了让客户受益，无论公司做的多大，最终还是客户受益。我们是做品牌的，就要给别人提供高品质的服务。
搜房家居：澳华在2007年会有什么样的规划？
王总：我们会在徐东设立一个分公司，并且由我们代理的韩国汉森家居也将会在明年开设一个旗舰店。
搜房家居：由于时间关系，今天的访谈就到这里，谢谢！
王总：谢谢！
澳华装饰执行总经理王鹤鹏回答网友提问
网友：澳华装饰针对团体装修，现在有没有优惠？
王总：我们现在有团体的优惠，但必须是同一个小区内5个人以的业主。
网友：象澳华装饰这样的大公司是不是不接小公司的工程，或不做清包？
王总：小工程我们也做，在我们这里工程是不分大小的，只是根据客户的大小需求来做。但清包我们做不了。因为清包需要很多的交叉作业，很多需要沟通的东西。
网友：请问到澳华装饰是不是一定要选择澳华的材料，自己买可不可以？
王总：当然可以，如果我们提供的东西和他的需要有区别的话，我们也可以帮忙提供，因为我们接触的客户比较多，提供给他们的最终目的是让客户满意。客户买了这个东西第一会感到实惠，第二质量有保证。
网友：澳华装饰收不收设计费？
王总：暂时没有，但是我们会考虑。在装修别墅时，成本比较高，所以我们会收取一些成本，这不是为了收费而收费的。我们会针对房子不同业主要求不同，我们会提出一些收费标准。因为有的客户讲的很透明：你可以收设计费，但是你能不能达到我的要求，其实这些都是相辅相成的。
搜房家居：王总，您好，首先非常感谢您来参加我们的搜房家居精英访谈。澳华装饰提出的“标准化工程”，我觉得很有特色，您能具体谈谈吗？
王总：“标准化工程”是一种新的管理化模式，是对装修整体施工过程的控制，它是通过标准化作业的程序协调的进行工作，确保我们工程质量目标的实现。
我们主要是从几个方面来体现“标准化”的目标，比如现场的管理、工期的控制，成本的控制等几个方面来为客户打造舒适的居住空间，实际上“标准化”的目标体现方式并不单纯指这几个方面，它也代表了我们自己给行业制定的一个标准，这个标准是家装公司为客户服务的标准，工程其实只是其中的一部分。比方说“标准化”还包括材料、配送、设计、图纸、报价，这些都是需要标准的。像我们前期刚出的是标准化的工程，后期有标准化的图纸服务，标准化的材料配送等等很多。
标准化我们从工期和工程质量等几个方面来落实。也是考虑到现在的家装公司竞争比较激烈，在竞争激烈的情况下，家装公司的竞争就是比服务和比质量。因为目前家装公司的品牌都很大，综合实力也都不差，落到实处的竞争就是服务的质量的竞争。
搜房家居：据我所知，在武昌和汉口相继开业的家居印象馆吸引了很多消费者的关注，这个家居印象馆有什么创新之处呢？
王总：说起家居印象馆，其实并不是一个特别陌生的概念，我们所谓的家居印象馆也好，或者别的公司的叫法，都是家居行业发展的一个变革，也是希望通过材料的整合给客户提供更好的方便。给大家提供购买材料的集中场所。家居印象馆主要还是提高装修服务的附加值，体现在哪一些方面呢？消费者可能不知道装修用什么样的建材合适，也不知道该如何搭配。加上建材涵盖了很多的产品，我们按层次划分也区别了不同的装修风格和整体的设计风格，然后通过第一时间和设计师沟通以及产品的展示，来让消费者感受装修完以后的成品。其实也是集成模式的一种体现方式。
除了从选材料到洽谈，我们还会定期组织家装的沙龙活动，比如新产品的推广会，包括针对一些大的小区组织的团购活动，都是为了方便客户，能让客户通过这些平台更进一步的去购买产品。因为一个客户购买拿不到团购的价格，那通过我们资源的整合可以让客户更好的购买这个品牌的东西。通过我们公司的品牌让客户受益。
所有的家装公司都在努力做好家居印象馆或类似家居印象馆的家居集成，因为这也是老百姓的需求。
搜房家居：面对市场上这么多家装公司，您有没有感觉到压力？面对激烈的竞争，澳华一直处于行业的前列，致胜的法宝是什么呢？
王总：压力肯定是有，竞争压力还是很大，但是实话实说，我们还是要自信，因为我们在武汉做了这么多年，我们不去考虑谁做第一、第二、第三，我觉得这个问题不是很大，最终谁的受益最多，这才是取决品牌最坚实的基础。
同时我们也有区别于其他装饰公司的独特定位，目前我们公司强调以设计为主，包括我们设计师经常到一些沿海城市学习，也会请行业专家给他们培训，所以我们还是注重设计。我们设计这方面有专门的设计小组。因为无论一个设计师设计的能力有多好有多高，都取决它接触了多少的客户。比如我们的设计师专门做别墅，他就很清楚应该如何设计、如何施工，因为别墅还是具有一些独特性的，很多的东西还是需要专人来做。所以我们也强调这种细分专业。
说到法宝，我觉得谈不上，做事情还是要脚踏实地，踏踏实实的，付出就会有回报的。
搜房家居：您太谦虚了。整个品牌家装公司在整个行业占的比重比较少，您认为品牌家装公司的市场份额这么少，主要原因是什么？
王总：整个市场很大一部分被马路游击队占领了。这可能和大环境有关系。品牌家装公司是公司的文化和个人文化相结合的产品，它提供应有的质量和品质，同时还有增值服务。因为我们卖的不是产品，而是工程质量和售后服务。装修公司人员管理、各方面的管理和整个公司是相匹配的。所以一般来说，公司越大，服务就越广。客户对你需求越多，你的服务就越好。
搜房家居：现在很多的装修公司都在全国开了连锁店，澳华有没有这个想法？
王总：扩张经营，连锁加盟从一方面来看，是一个公司实力的证明，就澳华公司来说，我们做为武汉本地的企业，不会去往全国发展。当然这个能否发展，取决于公司内部综合能力的评定，我们具备这种可以开发外部市场的能力，但我们更注重高端的设计，我们还是希望能扎扎实实先把武汉的市场做好，给武汉老百姓更多的提供高品质的装修服务。无论做多大的事情，首先还是要先在修炼内功。人力、物力、财力都适应做的时候就可以做了。
搜房家居：您对武汉整体的市场怎么看？包括对全国的家居行业？
王总：因为我在北京呆的时间比较久，北京的家装市场基本上算是装饰行业的领跑者了。它之所以能够发展的很快，还是和它的需求有关系的，因为北京的客户之中，海归派，大企业的白领很多。同时北京的装修市场竞争也很激烈，比武汉的市场竞争要大。
其实我觉得目前国内的装修行业和国外有很大的区别，肯定还会持续发展一段时间，但是还会不断的规范，我个人认为武汉的市场还不是很规范，需要很多的窗口去规范它，包括你们媒体。因为我们面对的是客户，你们面对的也是客户，客户最需要的是什么，往往在我们工作中也是容易忽略的东西。因为最终目的是为了让客户受益，无论公司做的多大，最终还是客户受益。我们是做品牌的，就要给别人提供高品质的服务。
搜房家居：澳华在2007年会有什么样的规划？
王总：我们会在徐东设立一个分公司，并且由我们代理的韩国汉森家居也将会在明年开设一个旗舰店。
搜房家居：由于时间关系，今天的访谈就到这里，谢谢！
王总：谢谢！
澳华装饰执行总经理王鹤鹏回答网友提问
网友：澳华装饰针对团体装修，现在有没有优惠？
王总：我们现在有团体的优惠，但必须是同一个小区内5个人以的业主。
网友：象澳华装饰这样的大公司是不是不接小公司的工程，或不做清包？
王总：小工程我们也做，在我们这里工程是不分大小的，只是根据客户的大小需求来做。但清包我们做不了。因为清包需要很多的交叉作业，很多需要沟通的东西。
网友：请问到澳华装饰是不是一定要选择澳华的材料，自己买可不可以？
王总：当然可以，如果我们提供的东西和他的需要有区别的话，我们也可以帮忙提供，因为我们接触的客户比较多，提供给他们的最终目的是让客户满意。客户买了这个东西第一会感到实惠，第二质量有保证。
网友：澳华装饰收不收设计费？
王总：暂时没有，但是我们会考虑。在装修别墅时，成本比较高，所以我们会收取一些成本，这不是为了收费而收费的。我们会针对房子不同业主要求不同，我们会提出一些收费标准。因为有的客户讲的很透明：你可以收设计费，但是你能不能达到我的要求，其实这些都是相辅相成的。
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